Yasal
Hizmet Teslim Koşulları
İşiniz nasıl, hangi dosyalarla ve ne kadar sürede teslim edilir; süre ne zaman işlemeye başlar ve neler gecikmeye yol açar.
Kromografi fiziksel ürün satmaz ve kargo gönderimi yapmaz. Satın aldığınız işler tasarım, danışmanlık ve yazılım hizmetleridir; teslim elektronik ortamda gerçekleşir. Bu sayfa teslim sürecinin nasıl işlediğini açıklar.
1. Teslim şekli
Tamamlanan işler, siparişte belirttiğiniz e-posta adresine ya da size iletilen dosya paylaşım bağlantısı üzerinden teslim edilir. Teslim paketi, satın aldığınız hizmete göre şunları içerir:
- Tasarım işleri: baskıya ve dijitale hazır dosyalar (vektörel AI/EPS/PDF, PNG, JPG), kullanım kılavuzu ve varsa kurumsal kimlik rehberi.
- Web ve yazılım işleri: çalışır durumda yayına alınmış sistem, yönetim paneli erişim bilgileri ve teslim notu.
- Video ve fotoğraf işleri: işlenmiş dosyalar, istenen formatlarda ve çözünürlüklerde.
- Sosyal medya, reklam ve SEO işleri: dönemsel raporlar ve teslim edilen içerik dosyaları.
Matbaa baskısı gibi fiziksel çıktı gerektiren işler bu sayfanın kapsamı dışındadır; baskı, adet ve sevkiyat koşulları siparişten önce ayrıca yazılı olarak kararlaştırılır.
2. Teslim süresi
Her paketin teslim süresi, paket kartında ve sipariş özetinde iş günü olarak belirtilir. Hafta sonları ve resmî tatiller süreye dâhil değildir.
Süre ne zaman başlar? Teslim süresi, şu iki koşulun ikisi de gerçekleştiğinde işlemeye başlar:
- Peşin ödemenin tarafımıza ulaşması,
- Brief görüşmesinin tamamlanması ve işin başlaması için gereken içeriklerin (metin, marka bilgisi, görsel, logo, erişim bilgileri) eksiksiz iletilmesi.
Eksik bilgi beklenen günler süreye eklenmez.
Yasal azami ifa süresi 30 gündür. Teslim süresi bu süreyi aşacak kapsamlı işlerde (örneğin çok aşamalı yazılım veya oyun geliştirme projeleri), süre siparişten önce yazılı olarak bildirilir ve onayınız alınır.
3. Süreç
- Sipariş ve peşin ödeme. Sipariş onayı ve ödeme bilgileri e-posta ile iletilir.
- Brief. 1 iş günü içinde sizinle iletişime geçilir; paket seviyesine göre online ya da yüz yüze brief görüşmesi yapılır.
- Çalışma ve sunum. İş, paket kapsamına göre hazırlanır ve size sunulur.
- Revizyon. Paketinizde yazılı sayıda revizyon hakkınızı kullanırsınız.
- Kalan ödeme. İş teslime hazır hâle geldiğinde, siparişinize özel ödeme bağlantısı e-posta ile iletilir.
- Teslim. Kalan ödemenin ardından tüm kaynak dosyalar ve kullanım hakkı size geçer.
4. Gecikmeler
Aşağıdaki hâller teslim süresini uzatır ve bu uzamadan Kromografi sorumlu tutulamaz:
- Brief, içerik, görsel ya da erişim bilgilerinin geç iletilmesi;
- Revizyon taleplerinin geç bildirilmesi veya geri bildirim beklenmesi;
- Kapsam dışı yeni taleplerin eklenmesi (bu durumda süre ve bedel yeniden belirlenir);
- Üçüncü taraf kaynaklı gecikmeler (barındırma firması, alan adı sağlayıcısı, reklam platformu onayları, matbaa gibi).
Kromografi'den kaynaklanan bir gecikme olması hâlinde durum size yazılı olarak bildirilir ve yeni teslim tarihi birlikte belirlenir. Makul bir sürede teslim gerçekleşmezse siparişi iptal edip İptal ve İade Koşulları kapsamında iade talep edebilirsiniz.
5. Teslim sonrası
Teslim edilen dosyaların yedekleri tarafımızda 12 ay boyunca saklanır; bu süre içinde dosyalarınızı yeniden talep edebilirsiniz. Daha uzun süreli arşivleme için siparişten önce bilgi verilmesi gerekir.
Teslim edilen işlerin kullanım hakkı, sipariş bedelinin tamamının ödenmesiyle size geçer. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 11. maddesindedir.
6. İletişim
Teslim süreciyle ilgili her konuda info@kromografi.com adresinden ya da +90 532 440 71 44 numarasından bize ulaşabilirsiniz.
Son güncelleme: 17.10.2026. Bu metin Emrah Bulut (Kromografi) tarafından yayımlanmıştır.
