Yasal
İptal ve İade Koşulları
Siparişinizi hangi durumda iptal edebilirsiniz, iade nasıl yapılır, para hesabınıza ne zaman geçer — hepsi adım adım.
Bu sayfa, kromografi.com üzerinden verilen siparişlerin iptali ve bedel iadesine ilişkin koşulları açıklar. Kromografi fiziksel ürün satmaz; sunulan işler tasarım, danışmanlık ve yazılım hizmetleridir. Bu nedenle iade koşulları, işin hangi aşamada olduğuna göre değişir.
1. Hangi aşamada ne olur?
| İşin durumu | İptal / iade |
|---|---|
| Sipariş alındı, henüz çalışmaya başlanmadı | Tam iade. Ödediğiniz tutarın tamamı kesintisiz iade edilir. |
| Brief görüşmesi yapıldı, araştırma / tasarım başladı | Kısmi iade. O ana kadar harcanan emek ve üçüncü taraf giderleri (stok görsel, font lisansı, alan adı, reklam bütçesi gibi) düşülerek kalan tutar iade edilir. Kesinti kalemleri yazılı olarak bildirilir. |
| İlk sunum iletildi | Peşin ödeme, yapılan çalışmanın karşılığı olarak iade edilmez. Kalan tutar talep edilmez ve sipariş kapatılır. |
| İş teslim edildi | İade yapılmaz. Paket kapsamındaki revizyon haklarınız teslimden sonra da geçerlidir. |
| Hizmet tarafımızca sunulamadı | Tam iade. Aşama ne olursa olsun tahsil edilen tüm tutar iade edilir. |
2. Cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla hareket ediyorsanız, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Önemli istisna. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, sizin istekleriniz doğrultusunda hazırlanan kişiye özel işlerde ve onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Logo, kurumsal kimlik, özel yazılım ve özel tasarım işleri bu kapsamdadır.
Siparişi onaylarken, cayma süresi dolmadan çalışmaya başlanmasını talep ettiğinizi ve çalışma başladıktan sonra cayma hakkınızı kaybedeceğinizi ayrıca onaylarsınız. Çalışmaya başlanmadan önce yapılan iptallerde cayma hakkınız tam olarak geçerlidir.
3. İptal / iade nasıl talep edilir?
- info@kromografi.com adresine, sipariş numaranızı belirterek yazılı bildirimde bulunun. Dilerseniz iletişim formunu da kullanabilirsiniz.
- Talebiniz en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır; işin hangi aşamada olduğu ve varsa kesinti kalemleri yazılı olarak bildirilir.
- Mutabakat sağlandıktan sonra iade işlemi başlatılır.
Telefonla yapılan bildirimler de kabul edilir; ancak kayıt altına alınabilmesi için ayrıca e-posta ile teyit edilmesini rica ederiz.
Örnek Cayma Formu
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alan örnek formdur. Kullanmak zorunda değilsiniz — aşağıdaki bilgileri içeren serbest bir e-posta da geçerlidir. Formu kopyalayıp doldurarak info@kromografi.com adresine gönderebilirsiniz.
Kime: Emrah Bulut (Kromografi)
Atakent Mah. 227. Sk. Olympiakent Sitesi D-10 Blok, No: 5/A İç Kapı No: 1, Küçükçekmece / İstanbul
E-posta: info@kromografi.com
Telefon: +90 532 440 71 44
Bu formla, aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden
cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş numarası : .........................
Sipariş tarihi : .........................
Cayma hakkına konu hizmet: .........................
Tüketicinin adı ve soyadı: .........................
Tüketicinin adresi : .........................
Tarih : .........................
İmza : .........................
(yalnızca kâğıt üzerinde doldurulması hâlinde)
4. Geri ödeme nasıl ve ne zaman yapılır?
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir; başka bir hesaba ya da farklı bir yöntemle iade yapılmaz.
- Kredi / banka kartı: İade talebi onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer; bu süre üzerinde Kromografi'nin etkisi yoktur.
- Havale / EFT: İade, ödemenin geldiği hesaba en geç 14 gün içinde gönderilir. Hesap sahibi ile sipariş sahibinin farklı olduğu durumlarda ek belge istenebilir.
Taksitli kart ödemelerinde iade tutarı bankanız tarafından taksitler hâlinde kartınıza yansıtılabilir; bu, bankanızın uygulamasıdır.
5. Aylık (dönemsel) hizmetlerde iptal
Sosyal medya yönetimi, reklam yönetimi ve SEO gibi dönemsel hizmetler yukarıdaki aşama tablosuna değil, aylık dönem mantığına tabidir:
- Hizmeti her zaman, gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz.
- İptal, içinde bulunduğunuz ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer. O dönemin bedeli iade edilmez; dönem sonuna kadar hizmet sunulmaya devam eder.
- Gelecek dönemler için tahsilat yapılmışsa, o tutarlar tam olarak iade edilir.
- Reklam bütçesi, platform ücreti ve lisans bedelleri hizmet bedeline dâhil olmadığı için iadeye konu olmaz; harcanmamış reklam bütçesi ilgili platformda kalır ve size devredilir.
- İptalden sonra hesap, panel ve erişim bilgileriniz en geç 7 gün içinde size teslim edilir.
Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 8. maddesindedir.
6. Revizyon hakkı iade yerine geçmez
Her paket, kartında yazılı sayıda revizyon hakkı içerir. Teslim edilen işten memnun kalmadıysanız önce revizyon haklarınızı kullanmanızı öneririz — işlerin büyük bölümü bu aşamada çözülür. Revizyon hakları, işin kapsamını değiştirmeyen düzeltmeleri kapsar; kapsam dışı yeni talepler ayrıca fiyatlandırılır.
7. Kromografi'nin iptal hakkı
Aşağıdaki hâllerde Kromografi siparişi iptal edebilir ve tahsil edilen tutarı kesintisiz iade eder:
- İşin hukuka, mevzuata ya da üçüncü kişilerin haklarına aykırı içerik barındırması;
- Brief ve gerekli içeriklerin, yazılı hatırlatmalara rağmen 30 gün içinde iletilmemesi;
- Ödemenin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından geri alınması veya şüpheli işlem olarak işaretlenmesi;
- İşin tarafımızca sunulmasının imkânsız hâle gelmesi.
8. Ticari alıcılar
Ticari ya da mesleki amaçla hareket eden alıcılar 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmaz; bu alıcılar için cayma hakkı uygulanmaz. Bu durumda iptal ve iade, bu sayfanın 1. maddesindeki aşama tablosuna ve varsa taraflar arasındaki ayrı yazılı sözleşmeye göre yürütülür.
Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte okunmalıdır.
Son güncelleme: 17.10.2026. Bu metin Emrah Bulut (Kromografi) tarafından yayımlanmıştır.
